READ.ID – Bank Tabungan Negara (BTN) Cabang Gorontalo memberikan klarifikasi terkait keluhan masyarakat mengenai layanan perbankan yang muncul menjelang Lebaran.
Sejumlah nasabah, termasuk Aparatur Sipil Negara (ASN), mengeluhkan terbatasnya jumlah mesin ATM serta lambatnya akses pada aplikasi mobile banking milik BTN.
Menanggapi hal tersebut, Pj Branch Manager BTN KC Gorontalo, Irwan Hasbullah, menjelaskan bahwa layanan BTN di wilayah Gorontalo masih dinilai cukup untuk memenuhi kebutuhan transaksi nasabah.
Menurutnya, saat ini terdapat 17 unit mesin ATM dan Cash Recycling Machine (CRM) yang beroperasi di wilayah Gorontalo.
“Saat ini BTN mencatat terdapat 17 mesin ATM dan CRM yang beroperasi di wilayah Gorontalo, dengan 13 unit di antaranya berada di Kota Gorontalo,” ujar Irwan kepada media, Selasa (10/03/2026).
Selain itu, BTN juga tengah memproses penambahan empat mesin ATM/CRM baru yang rencananya akan ditempatkan di sejumlah titik strategis di Kota Gorontalo.
Irwan menambahkan, nasabah BTN juga dapat melakukan transaksi melalui ATM bank lain yang tergabung dalam jaringan Himpunan Bank Milik Negara (Himbara) dan memiliki logo LINK.
Ia berharap fasilitas tersebut dapat membantu masyarakat dalam melakukan berbagai transaksi perbankan, terutama menjelang Lebaran ketika aktivitas transaksi biasanya meningkat.
Di sisi layanan digital, keluhan terkait aplikasi mobile banking BALE juga menjadi perhatian. Sebelumnya, sejumlah pengguna mengaku aplikasi tersebut terasa lambat saat digunakan.
Menanggapi hal tersebut, Irwan memastikan hingga saat ini tidak ada gangguan sistem pada aplikasi BALE.
Menurutnya, jika terjadi kendala saat mengakses aplikasi, hal itu kemungkinan besar dipengaruhi oleh kualitas jaringan internet pada perangkat pengguna.
“Jadi kendala yang muncul biasanya berkaitan dengan konektivitas jaringan internet pengguna, bukan dari sistem aplikasi BALE itu sendiri,” tutupnya.
